Onboarding Funnel: Der perfekte Start für deine Kunden
Überblick
Ein Onboarding-Funnel ist mehr als nur eine Einführung – er ist der erste Schritt zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung.
Mit einem durchdachten Prozess stellst du sicher, dass Kunden den Wert deines Produkts verstehen, ihre Fragen beantwortet werden und sie sich gut aufgehoben fühlen.
Dein Wegweiser
In diesem Artikel zeige ich dir, wie du einen Onboarding-Funnel mit Tools wie Elopage oder Learningsuite aufbaust, der Kunden begeistert, Prozesse automatisiert und deine Effizienz steigert.
Warum ein Onboarding-Funnel?
Ein klassisches Onboarding, wie Willkommens-E-Mails oder telefonische Einführungen, ist oft unpersönlich und zeitaufwendig. Ein Onboarding-Funnel hingegen kombiniert:
• Videokurse: Kunden können selbstständig lernen und jederzeit darauf zugreifen.
• Interaktive Elemente: Fragen und Feedback können direkt integriert werden.
• Automatisierung: Wiederholbare Aufgaben wie Dokumentenaustausch oder Fortschrittsnachverfolgung laufen von allein.
💡 Beispiel: Stell dir vor, dein Kunde erhält nach dem Kauf Zugriff auf einen strukturierten Videokurs, der die ersten Schritte erklärt, FAQs beantwortet und sogar Dokumente wie Verträge automatisiert einholt. Genau das bietet ein Onboarding-Funnel.
Die 5 Schritte zu deinem perfekten Onboarding-Funnel
Schritt 1: Ziele definieren und den Funnel planen
Definiere, was deine Kunden durch den Funnel erreichen sollen:
• Verstehen sie die wichtigsten Funktionen deines Produkts?
• Können sie die ersten Schritte allein umsetzen?
• Haben sie alle nötigen Dokumente eingereicht?
💡 Tipp: Plane die Funnel-Struktur in Modulen. Jedes Modul sollte einen klaren Fokus haben, z. B. „Einrichtung“, „Grundfunktionen“ oder „Weiterführende Tipps“
Schritt 2: Inhalte erstellen und personalisieren
Erstelle Inhalte, die deinen Kunden echten Mehrwert bieten:
• Videos: Lege die Grundlagen deines Produkts leicht verständlich dar.
• Anleitungen: Kombiniere Videos mit schriftlichen Schritt-für-Schritt-Guides.
• Quiz oder Fragen: Teste das Verständnis der Kunden.
💡 Beispiel: Nutze Elopage, um Videokurse anzulegen, und füge interaktive Fragen oder Feedbackmöglichkeiten hinzu. Deine Kunden fühlen sich so aktiv eingebunden.
Schritt 3: Automatisierte Kommunikation
Automatisierung ist der Schlüssel zu einem skalierbaren Funnel
• Automatische E-Mails: Begrüße neue Kunden, sende Erinnerungen oder ergänzende Inhalte.
• Trigger-basiertes Follow-up: Wenn ein Kunde ein Modul abschließt, erhält er automatisch Zugang zum nächsten.
• CRM-Integration: Tools wie Learningsuite können Kundendaten direkt in dein CRM übertragen.
💡 Tipp: Stelle sicher, dass deine E-Mails personalisiert sind und konkrete Handlungsschritte enthalten.
Schritt 4: Dokumente und Feedback integrieren
Ein guter Onboarding-Funnel ermöglicht auch:
• Dokumentenaustausch: Kunden können Verträge oder Formulare direkt im Funnel hochladen.
• Feedback-Schleifen: Frage regelmäßig, wie hilfreich die Inhalte waren, und optimiere deinen Funnel basierend auf den Rückmeldungen.
💡 Beispiel: Mit Learningsuite kannst du Kundenumfragen nahtlos in den Funnel integrieren und die Ergebnisse direkt auswerten.
Schritt 5: Erfolg messen und optimieren
Messe den Erfolg deines Onboarding-Funnels anhand von klaren KPIs:
• Wie viele Kunden schließen den Funnel vollständig ab?
• Reduziert sich die Anzahl der Supportanfragen?
• Steigt die Kundenzufriedenheit?
Nutze Analyse-Tools, um Schwachstellen zu identifizieren und deinen Funnel kontinuierlich zu verbessern.
Best Practices für einen erfolgreichen Onboarding-Funnel
1. Starte mit einer klaren Begrüßung: Begrüße deine Kunden mit einem Video, das die Funnel-Struktur erklärt.
2. Halte Inhalte kurz und prägnant: Vermeide lange Videos – 5–10 Minuten sind ideal.
3. Integriere Gamification: Belohne Kunden für abgeschlossene Module, z. B. mit Badges oder Gutscheinen.
4. Biete Support-Optionen: Falls Kunden feststecken, sollten sie schnell Hilfe erhalten können.
Fallstudien: Lernen von den Besten
• Slack: Slack führt neue Nutzer mit interaktiven Tutorials und Videos durch die ersten Schritte – intuitiv und klar.
• Elopage: Viele Coaches nutzen Elopage, um automatisierte Videokurse mit Vertragsmanagement zu kombinieren.
• Netflix: Mit personalisierten Startbildschirmen und kurzen Erklärungen sorgt Netflix für ein nahtloses Benutzererlebnis.
Zusammenfassung: Dein Onboarding-Funnel auf den Punkt gebracht
Ein Onboarding-Funnel ist der ideale Weg, um Kunden langfristig zu binden. Mit Tools wie Elopage und Learningsuite kannst du:
• Inhalte automatisieren.
• Feedback einholen.
• Prozesse effizient gestalten.
Dein nächster Schritt
Jetzt bist du dran: Beginne jetzt damit, deinen eigenen Funnel zu erstellen, und biete deinen Kunden ein strukturiertes und personalisiertes Onboarding-Erlebnis.
Häufig gestellte Fragen
Warum sollte ich einen Onboarding-Funnel erstellen?
Ein Onboarding-Funnel spart Zeit, bietet eine personalisierte Einführung und steigert die Kundenzufriedenheit.
Wie fange ich mit der Digitalisierung meines Unternehmens an?
Tools wie Elopage oder Learningsuite eignen sich perfekt für die Erstellung von Videokursen und das Management von Dokumenten.
Wie messe ich den Erfolg meines Funnels?
Analysiere KPIs wie Funnel-Abschlussraten, Supportanfragen oder die Kundenzufriedenheit.
Kann ich den Funnel anpassen, wenn ich Feedback erhalte?
Ja, Tools wie Learningsuite erlauben dir, Inhalte flexibel zu aktualisieren und anzupassen.
Empfohlene Inhalte
Vertriebsaufgaben digitalisieren und automatisieren: Ein Leitfaden
Welche Vertriebsaufgaben du digitalisieren und automatisieren kannstÜberblick Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, grundlegend verändert – besonders im Vertrieb. Sie eröffnet dir als Dienstleister, Coach, Berater oder Agentur immense...
Customer Journey verbessern
CRM und Customer Journey: Eine unschlagbare VerbindungÜberblick Die Customer Journey ist komplexer geworden – von der ersten Recherche bis zum After-Sales-Support. Hier spielen CRM-Systeme eine entscheidende Rolle. Sie helfen dir, diese Reise zu organisieren, zu...
Automatisierung im Büroalltag
Automatisierung im Büroalltag: Effizienz steigern und wertvolle Zeit sparenÜberblick Die Automatisierung von Büroprozessen ist nicht länger ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie ermöglicht es, repetitive Aufgaben zu eliminieren,...
Über den Autor
Niklas K. Hollermeier
Niklas Hollermeier ist Gründer und Visionär hinter HollermeierDigital, ein IT-Unternehmen mit zusätzlich beratender Funktion, das sich auf die Digitalisierung und Automatisierung kaufmännischer und vertrieblicher Prozesse spezialisiert hat.
Mit einem tiefen Verständnis für moderne Geschäftsanwendungen wie CRM-Systeme und Prozessoptimierung hilft er Beratern, Dienstleistern & Coaches, ihre Effizienz zu maximieren und Umsatzpotenziale voll auszuschöpfen.
Seine Expertise entspringt jahrelanger Erfahrung in der Prozessberatung und im Marketing für Dienstleister und beratungsintensive Unternehmen.
Dabei ist Niklas bekannt für seinen Ansatz: Er liefert nicht nur erstklassige Lösungen, sondern versteht es auch, anspruchsvollen Kunden einen nachhaltigen Mehrwert zu bieten. Seine Leidenschaft für Innovation und Effizienz macht ihn zu einem gefragten Berater, der Unternehmen hilft, in einer digitalisierten Welt erfolgreich zu bestehen.